守護(hù)“心”的健康
看淮北礦業(yè)集團(tuán)如何做好職工心理健康服務(wù)
“秦姐，最近老婆總是和我吵著要離婚，我現(xiàn)在身心俱疲，焦慮不安。我工作特別忙，她怎么就不能理解我一點(diǎn)呢？”淮北礦業(yè)集團(tuán)臨渙焦化公司的職工小李忙于新項(xiàng)目投產(chǎn)，沒(méi)顧得上家里的事，愛(ài)人一肚子怨言，小李感到心力交瘁。
“你想想，你愛(ài)人不僅要上班，還要照顧孩子。咱們雖然忙，可是你多久沒(méi)回家了？回到家主動(dòng)洗衣服做飯干家務(wù)了嗎？這些你忽略的瑣事，是不是都是你愛(ài)人在承擔(dān)？”臨渙焦化公司“秦姐說(shuō)事”心理健康服務(wù)品牌牽頭人秦德芬與小李進(jìn)行了近一個(gè)小時(shí)的促膝談心，妙語(yǔ)解開(kāi)了他的心結(jié)，小李神情輕松地離開(kāi)了心理咨詢(xún)室。
“如何滿(mǎn)足職工日益增長(zhǎng)的精神需求和心理需求，培育職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)？”“如何讓職工工作更加快樂(lè)、更有尊嚴(yán)，生活更加幸福？”在當(dāng)今快節(jié)奏的工作生活狀態(tài)下，加強(qiáng)心理健康服務(wù)勢(shì)在必行。
近年來(lái)，淮北礦業(yè)集團(tuán)大力開(kāi)展職工心理服務(wù)體系建設(shè)和心理健康知識(shí)宣傳，累計(jì)開(kāi)展心理健康服務(wù)活動(dòng)近1800場(chǎng)次，惠及職工近10萬(wàn)人次，有效緩解了職工工作生活壓力，提高了工作效率和幸福指數(shù)。
建立“心靈驛站”
一張桌子，一盤(pán)細(xì)沙，人偶、建筑、車(chē)輛等上百件拇指大小的沙具，幾名職工圍坐在一起，選取各自需要的沙具獨(dú)立地在沙盤(pán)中創(chuàng)設(shè)自己心目中的“小世界”。心理咨詢(xún)員在一旁靜靜地觀察著，不時(shí)地記錄下每名職工的“心路歷程”。
臨渙煤礦工會(huì)心理咨詢(xún)員周麗說(shuō)：“有的職工拿的沙具比較多，有人物、水源、植物、交通工具，這說(shuō)明他的情感是豐富的，有強(qiáng)大的能量和生命力。有的職工制作的沙盤(pán)很混亂，這是他此刻內(nèi)心可能有矛盾沖突的表現(xiàn)。”“沙盤(pán)游戲”是一種以榮格心理學(xué)原理為基礎(chǔ)、國(guó)際流行的心理放松、心理治療方式。在臨渙煤礦心理咨詢(xún)室，“沙盤(pán)游戲”很受職工歡迎。
臨渙煤礦工會(huì)精心打造的“馨臨情渙家園”有600平方米的空間，寬敞明亮、設(shè)施齊全，也被職工們稱(chēng)作“心靈驛站”。礦工會(huì)在此搭建了職工說(shuō)事室、壓力釋放室、沙盤(pán)游戲室、吐槽欄回音壁等心理健康服務(wù)平臺(tái)。在這里，職工可以通過(guò)各活動(dòng)室不同的體驗(yàn)獲得情緒調(diào)整和心理放松。
像臨渙煤礦這樣的“心靈驛站”，在淮北礦業(yè)集團(tuán)還有很多。
2019年，淮北礦業(yè)集團(tuán)制定下發(fā)《關(guān)于建立職工心理健康服務(wù)體系的通知》，建立了由集團(tuán)工會(huì)和基層工會(huì)構(gòu)建的服務(wù)平臺(tái)。近年來(lái)，淮北礦業(yè)集團(tuán)全覆蓋建立心理咨詢(xún)室，并開(kāi)通“心靈驛站”微信公眾號(hào)和心理健康服務(wù)熱線，為職工提供多元化的心理健康服務(wù)。
袁店二井煤礦精心做好心理咨詢(xún)室美化布置。心理咨詢(xún)室配置智慧閱讀機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)施，設(shè)置宣泄室、卡拉OK室，為職工釋放情緒、解開(kāi)心結(jié)增添“暖心”服務(wù)。
臨渙選煤廠心理咨詢(xún)室設(shè)有團(tuán)建室、沙盤(pán)室、音樂(lè)放松室、減壓室等12間活動(dòng)室，可同時(shí)容納150人參與活動(dòng)。該廠對(duì)全廠職工進(jìn)行心理普查，對(duì)于情緒異常的“特殊職工”，定期開(kāi)展一對(duì)一談心，必要時(shí)進(jìn)行入戶(hù)訪視，直至職工心理危機(jī)排除，恢復(fù)正常工作生活。
青東煤業(yè)著力打造“青東心理茶社”，創(chuàng)新推出“一壺茶”心理疏導(dǎo)品牌，成立“心理輔導(dǎo)小隊(duì)”，開(kāi)展“安全心理進(jìn)區(qū)隊(duì)”專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)。
袁店一井煤礦通過(guò)安設(shè)“心語(yǔ)信箱”，舉辦職工“吐槽大會(huì)”等特色活動(dòng)，搭建職工宣泄平臺(tái)，緩解職工心理壓力。
…………
“我們把心理咨詢(xún)室建設(shè)納入‘兩堂一舍’檢查考核評(píng)比，從組織建設(shè)、基礎(chǔ)配置、工作開(kāi)展、宣傳效果四個(gè)方面進(jìn)行量化考核，并確定對(duì)應(yīng)分值的星級(jí)評(píng)定?！被幢钡V業(yè)集團(tuán)工會(huì)宣教部負(fù)責(zé)人介紹，“截至目前，淮北礦業(yè)集團(tuán)累計(jì)建成心理咨詢(xún)室35家，其中有8家獲評(píng)‘五星級(jí)心理咨詢(xún)室’。良好的工作成效，大大緩解了職工在工作、生活中的各種壓力?！?/p>
在此基礎(chǔ)上，淮北礦業(yè)集團(tuán)高度重視心理咨詢(xún)員隊(duì)伍建設(shè)，先后聘任心理咨詢(xún)員169人，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)班7期，邀請(qǐng)專(zhuān)家為心理咨詢(xún)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，定期召開(kāi)職工心理健康服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，評(píng)選先進(jìn)單位作經(jīng)驗(yàn)交流。
叩開(kāi)“心靈之門(mén)”
“請(qǐng)拿起鉛筆，畫(huà)一幅呈現(xiàn)房屋、樹(shù)、人物的畫(huà)，任何結(jié)構(gòu)都可以，只要你認(rèn)真地去畫(huà)就可以了，如果你自己覺(jué)得不滿(mǎn)意，也可以修改。”這是國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、淮北礦業(yè)集團(tuán)黨校心理學(xué)副教授金引麗在華塑股份公司開(kāi)展心理健康服務(wù)時(shí)的一個(gè)場(chǎng)景。
在舒緩輕音樂(lè)的引導(dǎo)下，金引麗帶領(lǐng)職工放松身心、拋開(kāi)雜念，開(kāi)啟一段心理探訪旅程。
職工們認(rèn)真作畫(huà)期間，金引麗仔細(xì)觀察每名職工繪畫(huà)的時(shí)間，以及描繪房、樹(shù)、人等的順序。
“開(kāi)展心理健康服務(wù)時(shí)，大多數(shù)職工是愿意吐露自己心聲的，但也有一些職工，由于性格較內(nèi)向，不善于表達(dá)，有防備心理，心門(mén)是緊鎖的?！苯鹨愓f(shuō)，“鑒于這種情況，我們便通過(guò)繪畫(huà)展現(xiàn)職工的內(nèi)心世界和性格特點(diǎn)，讓職工根據(jù)自己想象繪制房、樹(shù)、人等畫(huà)面，根據(jù)每個(gè)人的繪畫(huà)情況，進(jìn)行一對(duì)一解讀和交流?！?/p>
繪畫(huà)過(guò)程中，金引麗發(fā)現(xiàn)一名職工把人物的肚子畫(huà)得特別大，說(shuō)明這名職工可能有滿(mǎn)肚子心事。她以此為突破口，讓他打開(kāi)了話匣子。原來(lái)，這名職工從煤礦轉(zhuǎn)崗到華塑股份公司，初來(lái)乍到，遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、沒(méi)有新朋友。以前他在礦上是一名班長(zhǎng)，到華塑股份后成了一名普通職工，在新專(zhuān)業(yè)新崗位上帶領(lǐng)他的班長(zhǎng)才30歲出頭。巨大的心理落差，讓他很不適應(yīng)，內(nèi)心十分苦惱。
愿意表達(dá)就是治愈的一部分。金引麗采取合理情緒療法，跟他講淮北礦業(yè)集團(tuán)發(fā)展形勢(shì)，講過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)，引導(dǎo)他學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，合理宣泄情緒。金引麗說(shuō)：“了解其背景信息后重新判斷，結(jié)合他在團(tuán)隊(duì)游戲中主動(dòng)參與、愿意溝通的表現(xiàn)，這名職工應(yīng)該能較好地調(diào)整不良情緒。”
大多數(shù)的心理問(wèn)題都是由小事引發(fā)的，心理問(wèn)題是一種連鎖反應(yīng)，會(huì)造成意想不到的后果。
從2020年開(kāi)始，淮北礦業(yè)集團(tuán)組織心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，深入青東煤業(yè)、臨渙選煤廠、楊柳煤礦、桃園煤礦、工程處等單位，對(duì)“三違”人員及“11種隱患人”進(jìn)行心理團(tuán)建和個(gè)體輔導(dǎo)。通過(guò)正念減壓、繪畫(huà)曼陀羅、認(rèn)知行為療法、音樂(lè)療法、放松技術(shù)、OH卡牌等心理輔導(dǎo)方法，開(kāi)展干部減壓、“三違”人員情緒疏導(dǎo)、“11種隱患人”自我認(rèn)識(shí)等活動(dòng)，讓職工感受到更多來(lái)自企業(yè)的關(guān)懷，愿意開(kāi)啟“心靈之門(mén)”，接受關(guān)懷和幫助。
2021年，淮北礦業(yè)集團(tuán)采用幸福感問(wèn)卷、工作壓力問(wèn)卷、PHQ-9（抑郁癥篩查量表），對(duì)干部職工進(jìn)行全覆蓋心理健康測(cè)驗(yàn)，共有效獲取43915名職工的測(cè)驗(yàn)結(jié)果，排查出235名在工作壓力、幸福指數(shù)、抑郁指數(shù)方面存在問(wèn)題的“心理隱患人”，并逐一回訪，建立心理健康檔案，掌握重點(diǎn)人員狀況，為其量身定制心理輔導(dǎo)方案。
打造“心靈港灣”
“前些日子我在工作中沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)交接制度，對(duì)上一班存在的隱患和問(wèn)題掌握不清，險(xiǎn)些導(dǎo)致一名工友受傷。因?yàn)檫@事，我總是休息不好，心中忐忑不安?！痹跅盍旱V心理咨詢(xún)室內(nèi)，職工張紅光緊緊握著心理咨詢(xún)員杜鵬鵬的手，感激地說(shuō)道，“是你主動(dòng)添加我的聯(lián)系方式，用親情感化我，化解了我心中的不安，謝謝你！”
“心理咨詢(xún)的終極目標(biāo)，是助人自助?！被幢睅煼洞髮W(xué)教育學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、心理學(xué)博士趙小云在淮北礦業(yè)集團(tuán)心理咨詢(xún)員培訓(xùn)班上授課時(shí)說(shuō)。
隨著心理健康服務(wù)工作不斷推向縱深，淮北礦業(yè)集團(tuán)的心理咨詢(xún)員隊(duì)伍也在逐步壯大。他們來(lái)自不同崗位，有黨支部書(shū)記、機(jī)關(guān)干部、一線職工。他們用心用情為職工答疑解惑、分憂(yōu)解難，讓職工“遇到難事有處說(shuō)”“心有困境有人扶”。
信湖煤礦職工小陳，3歲時(shí)父母離異，跟隨后媽長(zhǎng)大，性格敏感多疑、自卑，和同事相處困難，工作配合度比較差。信湖煤礦工會(huì)建立“紅橙黃綠”四色心理預(yù)警體系，安排心理咨詢(xún)員多次與小陳談心談話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并用正念療法幫助他建立積極心態(tài)。經(jīng)干預(yù)后，小陳不僅能和同事和諧相處，工作效率也大大提高。
臨渙煤礦一職工有一對(duì)雙胞胎兒子，均患有先天性自閉癥，存在社會(huì)交往障礙，情緒不穩(wěn)定。臨渙煤礦工會(huì)把他們作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶，邀請(qǐng)心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)兩個(gè)孩子進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)心理干預(yù)，并主動(dòng)將他們轉(zhuǎn)到專(zhuān)科醫(yī)院接受治療，有效緩解了該職工的身心負(fù)擔(dān)。
2021年7月，淮北礦業(yè)集團(tuán)心理健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)跋山涉水、風(fēng)塵仆仆，穿越安徽、河南、山西、陜西、內(nèi)蒙古，行程3200公里，來(lái)到托管的范家村煤礦、淖爾壕煤礦、沙溝岔煤礦、華龍煤礦，進(jìn)科區(qū)、進(jìn)班組、到現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展心理輔導(dǎo)、親情慰問(wèn)活動(dòng)，把企業(yè)的關(guān)愛(ài)送到每一名開(kāi)疆拓土職工的心田，使身在異鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的干部職工倍感溫暖、備受鼓舞。
覺(jué)察職工的心理隱微，助力職工陽(yáng)光向上，淮北礦業(yè)集團(tuán)還積極開(kāi)展“5·25”心理健康日、“一路向陽(yáng) 放飛夢(mèng)想”主題活動(dòng)、“說(shuō)說(shuō)心里話”成長(zhǎng)故事分享、“清風(fēng)拂面 風(fēng)車(chē)寄語(yǔ)”現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、“陽(yáng)光之星”評(píng)選、“心理成長(zhǎng)故事”分享會(huì)、心理學(xué)小知識(shí)視頻展播等活動(dòng)。這些活動(dòng)新穎有趣，讓職工既學(xué)習(xí)到情緒管理的有效方法，又增強(qiáng)了自身心理健康意識(shí)，受到職工歡迎。
“將心比心，方得人心。在心理健康服務(wù)工作方面，我們樹(shù)牢整體性思維，圍繞部門(mén)協(xié)作、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)力量、服務(wù)水平，著力構(gòu)建心理健康服務(wù)體系建設(shè)的共同體。”淮北礦業(yè)集團(tuán)工會(huì)第一副主席劉杰表示，該集團(tuán)將持續(xù)在大力培育職工自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)上下功夫，在不斷滿(mǎn)足職工群眾精神文化需求上求實(shí)效，更好守護(hù)職工的“心”健康。（黃杰 張艷）
如何發(fā)現(xiàn)和排解職工的“煩難”？
——訪淮北礦業(yè)臨渙焦化公司“秦姐說(shuō)事”心理健康服務(wù)品牌牽頭人秦德芬
秦德芬，淮北礦業(yè)集團(tuán)臨渙焦化碳酸酯分公司的一名普通操作工，大家都親切地叫她“秦姐”，她同時(shí)也是該公司工會(huì)“秦姐說(shuō)事”心理健康服務(wù)品牌的牽頭人。
秦姐很忙，工作上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)余時(shí)間更是安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。開(kāi)導(dǎo)心情煩悶的職工、幫教“三違”人員、開(kāi)展心理健康活動(dòng)等，事情雖多但她樂(lè)在其中。秦姐的“業(yè)務(wù)范圍”很廣，家長(zhǎng)里短、工作瑣事，班組宿舍、崗位現(xiàn)場(chǎng)，大家有啥都想和這位“知心大姐”說(shuō)一說(shuō)、嘮一嘮。就這樣，一件件其他人覺(jué)得麻煩、躲都躲不及的“閑事”，成為秦姐的“熱心事”“操心事”。
近日，筆者特意采訪了秦姐，請(qǐng)她談?wù)剰氖侣毠ば睦斫】捣?wù)的所見(jiàn)所聞、所感所想。
筆者：您是從什么時(shí)候開(kāi)始從事心理健康服務(wù)工作的？
秦姐：與其說(shuō)“開(kāi)始從事”，不如說(shuō)是一個(gè)“契機(jī)”。最初，我在公司后勤保障部工作。由于服務(wù)崗位的性質(zhì)，工作大多瑣碎繁雜，加之部分同事體弱多病，身體上的不適常常給他們帶來(lái)心理上的煩惱。于是，每天班前會(huì)前，我都會(huì)詢(xún)問(wèn)他們的身體狀況，平時(shí)利用微信群分享養(yǎng)生、保健小竅門(mén)以及疾病預(yù)防等知識(shí)，并自創(chuàng)“秦姐說(shuō)健康”微講堂，受到了同事們的熱烈歡迎。
看到大家的身體和心情越來(lái)越好，我感到自己的付出很有價(jià)值。2020年，公司推出“秦姐說(shuō)事”心理健康服務(wù)品牌，我的干勁更足了。近年來(lái)，累計(jì)開(kāi)設(shè)微課堂、微講座38次，服務(wù)職工500余人次。
筆者：結(jié)合從事心理健康服務(wù)工作的經(jīng)歷，您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)職工的心理問(wèn)題主要有哪些？這些問(wèn)題主要由哪些因素造成？
秦姐：從性別上來(lái)看，男職工普遍存在工作壓力較大、家庭情感出現(xiàn)矛盾引起的心理問(wèn)題；女職工更多是孕育期身體不適導(dǎo)致情緒波動(dòng)、擔(dān)心自己職業(yè)發(fā)展受到限制、在家庭和工作上難以找到平衡而產(chǎn)生憂(yōu)慮心理。從年齡上看，新入職畢業(yè)生，尤其是家在外地的高校畢業(yè)生，由于身份、環(huán)境的轉(zhuǎn)變，工作生活上難免會(huì)有些不適應(yīng)，思念家人、對(duì)未來(lái)感到迷茫，從而產(chǎn)生孤獨(dú)、焦慮等情緒；而工作年限較長(zhǎng)的職工，經(jīng)驗(yàn)技術(shù)比較成熟，往往在工作中更容易產(chǎn)生麻痹?xún)e幸心理，也更易發(fā)生“三違”。
不管是哪種心理問(wèn)題，最終都會(huì)造成情緒低落、對(duì)生活失去信心、不能與他人建立良好溝通關(guān)系、影響學(xué)習(xí)質(zhì)量和工作效率等困擾。如果不及時(shí)干預(yù)，可能會(huì)導(dǎo)致焦慮、抑郁、社交恐懼、睡眠障礙等更嚴(yán)重的后果。
筆者：一般通過(guò)哪些方法發(fā)現(xiàn)職工的心理問(wèn)題？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，又有哪些方法幫助職工消除這些問(wèn)題？
秦姐：心理健康服務(wù)工作是企業(yè)思想政治工作的一部分，既貫穿其中，又相融相促。臨渙焦化公司班子成員帶頭開(kāi)展“四下基層”，察民情、訪民意；黨支部書(shū)記常態(tài)化“三進(jìn)”，解民憂(yōu)、暖民心；定期開(kāi)設(shè)“民主接待日”，聽(tīng)民聲、知民意，以各種形式與職工面對(duì)面談心交流，讓職工樂(lè)于說(shuō)出“心里話”、吐露“煩心事”。
本著“不讓任何一名職工掉隊(duì)”的初心，對(duì)不善于溝通傾訴的職工，公司黨委打造“民聲呼應(yīng)平臺(tái)”，完善熱線電話、維權(quán)郵箱、舉報(bào)二維碼“三位一體”服務(wù)體系，多形式拓寬訴求表達(dá)渠道。
通過(guò)以上方式收集到的職工信息，由公司相關(guān)部門(mén)建立工作臺(tái)賬，落實(shí)“一人一表、一案一檔”。對(duì)于職工反映的生產(chǎn)崗位問(wèn)題、關(guān)乎切身利益的問(wèn)題，相關(guān)職能部室認(rèn)領(lǐng)督辦；對(duì)于職工家庭遇到困難、個(gè)人思想波動(dòng)大等問(wèn)題，我們與其所在黨支部組成幫扶慰問(wèn)團(tuán)隊(duì)，一對(duì)一跟蹤化解。
不止如此，公司還積極擴(kuò)建心理健康服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)地，合理規(guī)劃功能區(qū)，建設(shè)固定“說(shuō)事”心理驛站，增設(shè)按摩椅、跑步機(jī)、智能音箱、發(fā)泄器具等設(shè)備；精心打造職工書(shū)屋、母嬰室等服務(wù)陣地；成立舞蹈、聲樂(lè)、曲藝、足球、籃球、讀書(shū)六大協(xié)會(huì)；用心謀劃開(kāi)展“三違”幫教、孕媽小課堂等特色活動(dòng)，定期邀請(qǐng)心理咨詢(xún)師為職工開(kāi)展團(tuán)體及個(gè)體咨詢(xún)，切實(shí)幫助職工疏導(dǎo)情緒、消除煩惱，讓職工體會(huì)到企業(yè)的溫暖與關(guān)懷、感受到重視和尊重。
筆者：結(jié)合多年從事心理健康工作的經(jīng)歷，您對(duì)加強(qiáng)職工心理健康建設(shè)有什么建議？
秦姐：職工方面，我希望大家可以多參與豐富多樣的心理健康培訓(xùn)。比如，壓力管理培訓(xùn)、情緒管理培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。這些培訓(xùn)可以幫助我們提高心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力，更好地應(yīng)對(duì)工作和生活中的各種挑戰(zhàn)。而且，這些培訓(xùn)還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
企業(yè)方面，我希望可以進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)形式，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+心理健康”模式，整合線上咨詢(xún)、遠(yuǎn)程診療、智能評(píng)估等多元化功能。這是心理健康服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，可以進(jìn)一步促進(jìn)心理健康知識(shí)的廣泛傳播，增強(qiáng)職工的心理健康意識(shí)，對(duì)于提升職工心理健康水平、促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義和價(jià)值。（黃杰）
來(lái)源：《中國(guó)煤炭報(bào)》2024年12月26日 7版
